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Treinados para pensar! como os técnicos Toyota garantem grande qualidade
A aprendizagem ao longo da vida valoriza-nos como pessoa! Com este espírito, apoiamos o crescimento dos nossos colaboradores, com todo o entusiasmo. A Academia Salvador Caetano e a Academia Toyota Material Handling Europe, são ferramentas online para os colaboradores expandirem conhecimentos e competências. E quando falamos de técnicos de assistência, estas ferramentas são apoiadas por programas de formação completos, tal como o nosso Programa de Educação de Técnicos de Serviço ou STEP. Mas, o que é exatamente o STEP.
Formação STEP para técnicos de serviço
O STEP é um programa de desenvolvimento que excede os fundamentos técnicos do trabalho de um técnico. Com este programa de formação, os técnicos aprendem sobre a cultura da nossa empresa, ferramentas, segurança, interação com o cliente e assim por diante. Eles ganham uma compreensão completa de tudo o que é necessário no seu trabalho, como técnicos.
Existem três níveis na formação STEP: Bronze, Prata e Ouro.
O nível Bronze cobre os conhecimentos básicos; os técnicos que ingressam na Toyota Caetano Portugal, aprendem sobre a Toyota Material Handling e sobre a nossa empresa e os seus valores – o que designamos por cultura Ser Caetano. Durante as primeiras semanas, fornecemos o básico: interação com o cliente e conhecimentos dos nossos empilhadores, diretrizes de segurança, informação sobre onde e como encontrar suporte, etc. Neste nível, eles também aprendem a trabalhar com ferramentas e softwares da empresa. Chamamos a esta etapa "integração e conhecimento do produto".
Após alguns anos de experiência de campo, um técnico pode aprofundar os seus conhecimentos técnicos, fazendo o nosso STEP nível Silver. Esta parte do programa concentra-se no fortalecimento do conhecimento técnico e da eficiência. É nesta fase que eles se tornam especialistas em qualquer tipo de produto. Eventualmente, alguns terão a oportunidade de se tornarem “técnicos seniores”, o que significa que ficam especializados em lidar com clientes desafiantes, como aqueles que precisam de reparações imediatas, ou que possuem um conjunto de equipamentos complexos.
Através do STEP nível Gold, os colaboradores entendem como crescer na nossa empresa, estudando várias competências sociais, tais como gestão de tempo, comunicação e liderança, habilitando-os a tornarem-se líderes de equipas ou de serviço.
