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ASEC EXCELLENT para Toyota Caetano Portugal
A qualidade do serviço que a marca presta aos seus clientes foi desde sempre considerado como parte do DNA Toyota. Foi por isso que em 2003 a TICO (Toyota Industries Corporation) lançou o programa ASEC e em 2016 reconheceu a TMHE (Toyota Material Handling Europe) como única entidade a nível mundial para auditar e certificar em seu nome, o nível de serviço após-venda, das diversas empresas do universo de movimentação de cargas Toyota.
Atualmente dos 13 Distribuidores Independentes Europeus, apenas 6 estão certificados pelo programa ASEC, sendo a Toyota Caetano Portugal o único com ASEC EXCELENTE.
A Toyota Caetano Portugal renova a sua Certificação ASEC (After Sales Evaluation & Certification) para as Divisões de Equipamento Industrial Norte e Sul, com a atribuição do nível máximo de desempenho – ASEC EXCELLENT
Entrevistamos os responsáveis de após-venda da Toyota Caetano Portugal, para saber um pouco mais sobre este programa de certificação.
P: O que significa a Certificação ASEC para os clientes?
TCAP: A qualidade do serviço que prestamos aos nossos clientes é algo que cuidamos com muita atenção e nesse sentido medir o nosso desempenho e obter o feedback dos clientes é essencial.
Para os nossos clientes este programa ajuda a corresponder com as suas exigências de qualidade e eficiência de serviço. Uma consequência imediata é o aumento da confiança e tranquilidade e consequentemente a sua maior satisfação.
P: O que é exatamente a Certificação ASEC?
TCAP: ASEC é um exigente programa de certificação, que avalia toda a atividade global de após-venda Toyota, cobrindo áreas como recursos humanos e gestão, ambiente e segurança, operações de assistência e fornecimento de peças, instalações oficinais e viaturas de assistência móvel, equipamentos e marketing.
As auditorias para atribuição da certificação ASEC são efetuadas de acordo com standards da TICO muito exigentes e se a empresa reunir as condições para obter esta certificação, pode inclusivé ambicionar a dois níveis de desempenho – o nível GOOD que evidencia a qualidade e eficiência das operações de após-venda e o nível EXCELLENT que acrescenta ainda a Sustentabilidade das operações.
P: E em que consiste uma auditoria ASEC?
TCAP: Desde já é importante referir que as linhas de orientação e avaliação das auditorias são iguais em todo o mundo, o que mostra desde logo a exigência deste programa. Uma auditoria ASEC avalia 121 requisitos, sendo parte de caracter obrigatório e a maior parte obrigando à apresentação de evidências.
Cada requisito é avaliado com uma das três classificações - Pobre/Suficiente/Bom - e para atribuição da certificação é obrigatório obter um mínimo de 90% de sucesso em cada secção da auditoria.
P: Esta é a primeira certificação ASEC que a empresa obtém?
TCAP: Não. Já estamos neste processo de avaliação e melhoria contínua há alguns anos. Atingimos o nível GOLD em 2015 e desde então temos mantido esse nível consistentemente. Em caso de falha, por não se atingir os mínimos para a certificação, ou o nível pretendido, a empresa tem que fazer um plano de melhoria contínua – plano Kaizen. Sentimos que já estávamos estabilizados no nível Gold e que podíamos ambicionar ao nível seguinte, até porque o Grupo Salvador Caetano, fruto da sua ligação de mais de 50 anos à Toyota, tem os valores da marca bem interiorizados na sua cultura, a qual designamos como SER CAETANO. Foi nesse processo que nos envolvemos a fundo ao longo de 2020 e é com enorme satisfação que vemos reconhecido o esforço, com a recente atribuição deste certificado ASEC EXCELENTE.
A empresa refere que em última instância quem ganha com este esforço adicional de toda a equipa é o cliente. “Os clientes estão cada vez mais atentos à importância de trabalhar com parceiros que encaram a Sustentabilidade das suas operações, considerando a sua importância para negócios eficientes, estáveis e de sucesso”.
O objetivo da marca é conseguir 100% de certificação ASEC na europa em 2021 e a Toyota Caetano Portugal desafia-se a contribuir para esse resultado mantendo o nível EXCELENTE.
