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home24 e Toyota Material Handling unem forças para otimizar entrega de móveis
Para apoiar a home24 na criação de melhores processos de armazém, a Toyota Material Handling disponibilizou equipamentos de movimentação de cargas confiáveis para a entrega de mobiliário aos clientes, de forma eficiente.
Factos & números
- Empresa: home24
- Local: Halle, Alemanha
- Indústria: retalho
- Aplicações: transporte interno, armazenamento
- Equipamentos: 39 porta-paletes elétricos, 15 empilhadores retráteis, 1 empilhador elétrico, 1 trator de reboque
Como uma das principais lojas online de artigos para casa e decoração, na Europa e no Brasil, a satisfação do cliente é um dos principais focos da home24, graças a um fluxo de trabalho logístico bem organizado. Para tal, a Toyota Material Handling apoia a home24 na criação de melhores processos no seu armazém em Halle (Saale), Alemanha. Com a ajuda de equipamento de movimentação de cargas confiável da Toyota, a home24 consegue entregar aos seus clientes de forma eficiente e eficaz.
Sobre a home24
A home24 é uma plataforma de comércio eletrónico, líder em artigos para casa e decoração, na Europa continental e no Brasil. Com mais de 100.000 artigos provenientes de mais de 500 fabricantes, oferece uma seleção única de peças grandes e pequenas de mobiliário, móveis de jardim, colchões e iluminação. A home24 tem sede em Berlim e emprega mais de 1.500 pessoas em todo o mundo. A plataforma está disponível em sete mercados europeus: Alemanha, França, Áustria, Holanda, Suíça, Bélgica e Itália – e no Brasil.
Processos logísticos perfeitamente desenhados
A home24 oferece aos seus clientes europeus entregas e devoluções gratuitas, independentemente do tamanho e peso da encomenda. "A satisfação do cliente é muito importante para nós: eles esperam o melhor serviço. Portanto, é essencial entregar, até mesmo grandes peças de mobiliário aos nossos clientes, no prazo", diz Jens Kraska, Gerente na home24. A operação de armazém bem-sucedida é crucial para o seu negócio, incluindo processos logísticos perfeitamente coordenados. O novo centro logístico home24 em Halle (Saale) torna isso possível. Contém 36.000 espaços de armazenamento em 70.000 m² com uma altura de armazenamento de até 10,5 metros.
"Os nossos processos têm que funcionar de forma eficiente. Tudo tem que ser planeado e perfeitamente orquestrado. Como é que isso pode funcionar sem tecnologia razoável?", acrescenta Jens Kraska. Para projetar os processos logísticos no armazém home24, a Toyota esteve envolvida desde a fase inicial e projetou uma frota de manuseamento de materiais personalizada para responder às necessidades técnicas e logísticas.
Armazenamento personalizado
O especial deste armazém é o armazenamento: as prateleiras não contêm paletes, mas contentores, desenhados especificamente para armazenar móveis. Por isso, os empilhadores que transportam as mercadorias dentro do armazém têm de cumprir requisitos especiais: "Neste momento, circulam 56 equipamentos em redor do armazém, entre os quais porta-paletes elétricos e empilhadores retráteis. Atualmente, estamos a planear expandir a nossa frota", explica Jens Kraska. O Gestor de Vendas da Toyota Material Handling, Lars Kalisch, conhece a empresa home24 desde 2014 e aconselhou-os aquando da criação dos dois primeiros centros de distribuição em Ludwigsfelde (2014) e Walsrode (2015).
Elevação ergonómica
O manuseamento de móveis a uma altura de 10,5m exige o mais alto nível de segurança em combinação com um operador resistente ao stress. O controlo do mastro, de série, permite o levantamento e descida suaves a uma velocidade constante, facilitando ao motorista operar com calma e precisão em altura. Para garantir ergonomia e segurança, os empilhadores retráteis são equipados com tejadilho transparente, além de display com indicador de peso e altura.
A excelente visão geral desde o banco do motorista evita a má postura do operador. A grande visibilidade também facilita o armazenamento e recolha das mercadorias. Graças à câmara de garfo, o operador pode armazenar e recolher todas as mercadorias com precisão, recorrendo à ajuda do écran.
Beneficiar da cooperação
O sucesso de toda a operação está baseado na sinergia de todos os processos. Um serviço especial oferecido pela home24 é a entrega específica ao cliente, o que obriga a um fluxo interno de mercadorias, de confiança. Antes da entrega da mercadoria, é feito um contacto com o cliente e perguntado "Quando podemos entregar? Isto é necessário para organizar a logística e fazer com que tudo funcione em conjunto sem problemas. Precisamos do empilhador certo para transportar os produtos, ou seja: é fundamental que possamos confiar no manuseamento do material", enfatiza Jens Kraska.
Mas não foi apenas a tecnologia do produto que convenceu Kraska a escolher a Toyota. "Não quero ser visto apenas como um comprador: quero ser levado a sério como um cliente com necessidades específicas. Para mim, é mais uma parceria com a Toyota do que uma colaboração." A Toyota e a home24 já estão a planear os seus próximos projetos para otimizar ainda mais os processos logísticos na home24. No futuro, eles estão a pensar usar no armazém de Halle, os tratores de reboque da Toyota.
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