Comunicado COVID-19
Atualização
O nosso compromisso em apoiar a logística
As nossas prioridades são claras: a saúde e a segurança dos nossos funcionários, bem como dos nossos clientes e fornecedores, estão em primeiro lugar. Logo seguido de fazer tudo o que pudermos para manter o nosso serviço aos nossos clientes e parceiros. A nossa política não é apenas proteger as nossas próprias pessoas e as dos nossos clientes, mas também manter o nosso papel como parte das cadeias de abastecimento, particularmente de bens essenciais, respeitando as regulamentações locais.
Diretrizes para manter o seu negócio em funcionamento
O que fazer quando o técnico de serviço Toyota chega ao local
Manter o seu negócio em funcionamento
Como limpar equipamento de movimentação de cargas?
Manter o seu negócio em funcionamento
Diretrizes para entregas e/ou recolha de equipamentos
Manter o seu negócio em funcionamento
Recomendações para imobilizações prolongadas de equipamentos
Manter o seu negócio em funcionamento
Serviço
O nosso objetivo é assegurar serviços e suporte completos, como de costume, para os nossos clientes. Nós temos a capacidade necessária para isso, no entanto respeitamos as diretivas e regulamentos locais e de cada cliente, e podemos reagendar a assistência sempre que necessário. Todos os técnicos estão a trabalhar de acordo com rígidas diretrizes relativas a higiene e distanciamento social, respeitando também o uso de equipamento de proteção.
Para o ajudar da melhor forma possível, estamos a fornecer abertamente guias para operações seguras durante o COVID-19:
Criamos um guia com diretrizes sobre o que deve fazer quando um técnico da Toyota visita a sua empresa.
Criamos um guia com diretrizes sobre como deve limpar os seus equipamentos.
Todos os técnicos da Toyota receberam medidas de segurança a serem seguidas antes, durante e depois de realizar uma visita de serviço no local do cliente. Os nossos técnicos são instruídos a seguir as regras específicas da sua empresa, bem como os regulamentos locais; entre os quais procedimentos rigorosos de higiene e distância social, para mantê-lo a si, às pessoas no seu local e os nossos técnicos em segurança.
Sim, a nossa capacidade atual permite que os nossos técnicos de serviço realizem todas as visitas necessárias, sem necessidade de priorizar determinadas indústrias antes de outras.
Sempre que necessário, as visitas de serviço são reagendadas, priorizando as reparações de avarias perante as de manutenção preventiva. É claro que esta decisão é tomada após o abordar e ser estabelecido um acordo entre ambas as partes, assegurando a conformidade com os regulamentos locais.
Vendas
Temos igualmente por objetivo assegurar negócios e apoio completo, como de costume, aos nossos clientes, mas respeitamos que alguns dos nossos clientes possam não conseguir receber visitas. Assim, a nossa equipa de vendas mudará para reuniões online ou chamadas em conferência de acordo com a preferência do cliente. Os websites permanecem abertos para pedidos online e fornecem suporte ao cliente.
Aluguer
Atualmente, temos a capacidade de disponibilizar apoio aos nossos clientes.
Criamos equipas de backup para garantir que nos setores de saúde, alimentação e retalho, os clientes possam estar seguros de ter sempre disponíveis técnicos e equipamentos de aluguer de curto prazo, para atender à crescente procura.
É possível obter uma simulação do custo global do aluguer pretendido através do nosso Simulador de Aluguer Online
Diretrizes para quando receber e entregar Equipamentos Toyota
De momento, ainda temos capacidade de oferecer apoio a todos os clientes e assumimos a nossa responsabilidade pela saúde e segurança dos seus operadores. Apoiamos fortemente os setores vitais, especialmente alimentação e saúde, que agora estão a aumentar a atividade e, portanto, precisam de equipamentos adicionais - garantindo de forma segura a entrega das máquinas certas para as necessidades do setor.
Todas as nossas operações oficinais e logísticas ainda estão totalmente operacionais, ao mesmo tempo que tomamos medidas rigorosas de saúde e segurança, cumprindo as regulamentações locais.
Fornecimentos
Continuamos a priorizar setores vitais, como o setor farmacêutico, distribuição e retalho alimentar, entre outros. Estamos preparados e temos procedimentos para informar e mantê-lo atualizado continuamente, caso a situação mude, afetando a nossa capacidade de manter as operações comerciais normais.
Temos recursos locais para continuar a dar apoio aos nossos clientes. Estamos a fazer os possíveis para entregar equipamentos e peças da melhor e mais segura forma possível, mas podem ocorrer atrasos.
- A atividade comercial na logística está a abrandar, exceto em setores vitais, como alimentos, retalho, farmacêutica e negócios online. No momento, existe capacidade de fornecimento para lidar com a procura atual.
- Na Suécia as linhas de produção estão já a 85% da sua capacidade;
- Em França a produção já recomeçou em 8 de abril, ainda que com pessoal e capacidade reduzido;
- Em Itália, o país europeu mais atingido pela pandemia, está já previsto um recomeço gradual da atividade a partir de inícios de maio.
- Toda a equipa de fornecimento reúne-se diariamente para discutir ações de mitigação, garantindo reação rápida a qualquer mudança na situação atual. As fábricas estão a adaptar a capacidade com base nos regulamentos locais das autoridades.
- Está a ser feito o possível para manter as equipas operacionais no trabalho.
- A administração de BackOffice continua a cuidar da entrada de pedidos, logística, remessas etc. num nível de capacidade mais baixo.
- Medidas alternativas, sempre que possível, como teletrabalho, estão em curso.
Colaboradores Toyota Caetano Portugal
Estamos a assegurar as atividades com segurança e a normalidade permitida, seguindo as diretrizes do Governo Português.
Sempre que possível trabalhamos em teletrabalho ou em espelho e incentivamos todos os funcionários que permanecem a trabalhar nas instalações de Vila Nova de Gaia e do Carregado e os que assistem os equipamentos nas instalações dos nossos clientes, a tomarem as medidas de saúde e segurança necessárias e estabelecidas pelo Grupo Salvador Caetano para todas as suas empresas, (distanciamento social, mascara facial, rotinas rígidas de higiene).
Todas as viagens de negócios internacionais estão canceladas ou adiadas, usando reuniões online sempre que possível.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato connosco através de geral.empilhadores@toyotacaetano.pt
E quando o estado de emergência terminar?
Com a retoma gradual das atividades, mesmo que com capacidade mais reduzida, todos os cuidados referidos nas diretrizes aqui comunicadas mantêm-se. Algumas empresas poderão ter tido os seus equipamentos parados por um longo período. Nesse caso recomendamos cuidados especiais.
Diretrizes para quando o equipamento não foi usado por um período longo
Obrigado a todos os operadores de empilhadores e responsáveis que mantêm os bens essenciais e os negócios em movimento.
Obrigado a todos os profissionais de saúde por todo o seu trabalho duro e corajoso.
17H00 - 20 de abril 2020
Toyota Caetano Portugal, SA
Divisão de Equipamento Industrial